ビジネスマナーを秘書100人に調査！ ぐるなびが運営する日本最大の秘書コミュニティ「こちら秘書室」の秘書さんたちにアンケートを実施しました！ 現役秘書直伝の“めっちゃ使える”ビジネスマナー、今回のテーマは、電話応対で「絶対にやってはいけないこと」。秘書さんたちがダメ出ししたNGマナーをご紹介！
正しい電話応対、できてますか？
ビジネスシーンで避けて通れないのが電話応対。とはいえ、携帯電話の普及などから、20～30代や新入社員にとって固定電話はなかなかハードルが高め。自分専用の携帯電話とは違い、会社の固定電話には誰からかかってくるのか予測がつかず、さらに相手の名前を聞いたり、用件を聞いたり、上司に正しく取り次ぎをしたりと、瞬時にさまざまな判断を迫られます。そのうえ、きちんとしたビジネス用語も使わなければなりません……。
そんな電話応対がストレスになり、会社を辞める人がけっこういるという話も。そこで、今回はビジネスマナーを熟知した現役秘書100人に、電話応対で「絶対にやってはいけないNGマナー」を聞いてきました！
ビジネス電話応対のNGマナーは…
・待たせたらダメ！
「3コール以内に出る」（42歳・金融業）
「『少々お待ち下さい』で保留音30秒以上はアウト」（45歳・情報サービス）
電話応対のNGマナーでもっとも多かったものが、「先方を待たせたらダメ」という意見。電話が鳴ったときはもちろん、いったん保留にしたときも待たせるのはNG。保留の場合、「回答に時間がかかりそうなときは、お待たせせず折り返す」（41歳・不動産）とよさそうです。
敬語ミスはダメ！
「『お名前を頂戴できますか？』というのは間違い」（33歳・専門商社）
「『○○さん、おられますか？』はNG。正しくは『いらっしゃいますか』」（47歳・総合電機）
「『とんでもございません』は誤り。『とんでもないことでございます』という」（46歳・総合エネルギー）
どれも、やりがちなミスですね。ちなみに、「お名前を頂戴…」は、「お名前を伺ってもよろしいでしょうか」であればOK。
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