AI가 촬영된 영상 분석해, 휴대전화 보험 가입 여부 판단한다 - 경향신문

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비대면 휴대전화 보험가입 서비스 절차. SK텔레콤 제공

인공지능(AI) 영상인식기술을 이용해 매장에 가지 않고도 휴대전화 보험을 가입할 수 있게 된다.

SK텔레콤은 오는 6일 비대면 휴대전화 보험가입 서비스를 시행한다고 3일 밝혔다. AI가 동영상으로 촬영된 휴대전화의 상태를 보고 보험 가입 여부를 판단하는 서비스다. 여기엔 SK텔레콤과 캐롯손해보험이 공동출자해 개발한 AI 영상인식기술 기반 360도 동영상 촬영 기능이 쓰인다. 기존 휴대전화 보험 가입은 오프라인 매장을 직접 방문해야 가능했었다.

고객센터에 전화해 비대면 보험가입을 신청하면, 고객센터는 MMS(웹사이트·동영상 등으로 연결되는 문자메시지)를 발송한다. 여기서 개인정보 제공동의와 단말기 인증을 하면, 고객의 휴대전화를 촬영한 제3자의 휴대전화로 MMS가 추가로 발송된다. 그런 다음 제3자의 휴대전화로 고객의 휴대전화를 촬영해 전송하면 된다.

이후 AI가 촬영된 영상을 보고 1분 내에 보험 가입 여부를 판단해 알려준다. 영상을 편집한 흔적이 있는 등 추가확인이 필요할 경우 직원이 직접 2차 판독을 해 다음 날 오후 5시까지 그 결과를 알려준다. 보험 가입이 거절 또는 보류되는 경우 추가 2회까지 다시 신청이 가능하다.

이밖에 SK텔레콤은 휴대전화 보험 가입기간을 기존 개통 후 30일에서 60일로 늘렸다. 휴대전화를 개통한 뒤 30일 이전에 매장에 방문하지 못해 휴대전화 보험 상품을 가입하지 못하는 고객들이 발생하는 것을 막기 위해서다.

김성수 SK텔레콤 영업본부장은 “다양한 디바이스가 출시되는 5G시대와 코로나19로 촉발된 언택트에 대한 사회적 요구에 부응하기 위해 이번 휴대폰 보험서비스를 내놓게 됐다”고 밝혔다.