オンラインで仕事を受発注するクラウドソーシングを手掛けるうるる（東京・中央）は、新型コロナウイルスの影響で休業している会社の従業員にうるるの業務を委託する取り組みを始めた。うるるの電話取り次ぎサービスの業務を、接客業や観光業の従業員に発注する。在宅勤務の拡大で取り次ぎサービスの利用が増えていることに対応する。
fondeskでは代表電話などにかかってきた問い合わせを担当者にチャットで通知する（イメージ）
うるるの電話取り次ぎサービス「fondesk」で、電話を受けるオペレーターとしての業務を委託する。fondeskは企業の代表電話などを転送して、在宅で働くフリーランスなどが問い合わせに対応するサービス。電話で受け取った内容を、必要な部署や担当者にスラックなどのチャットで連絡する。
fondeskは現在数百社が利用しているとみられるが、新型コロナによる在宅勤務の拡大で利用申し込みが急増しているという。うるるの担当者は「電話応対の品質を担保するため、接客業などに従事する方に仕事を依頼したい」と話す。
現在fondeskでは、二十数人のフリーランスの電話オペレーターが自宅などで電話を取り次いでいる。新型コロナが収束するまでオペレーターを月間10人程度ずつ増やしていきたい考え。申し込みはホテルや観光事業者といった法人から受け付け、休業している各社の従業員に対し業務を委託する。コロナ禍が沈静化した後は速やかに元の職場に復帰できるように配慮するという。
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April 20, 2020 at 09:16AM
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うるる、電話取り次ぎサービスをコロナ休業従業員に委託 - 日本経済新聞
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