トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区/代表：奥田昌孝、以下「トランスコスモス」）は、株式会社BEDORE（本社：東京都文京区、代表：下村勇介）が提供する音声認識・意図理解アルゴリズム音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」を活用した「電話自動受付サービス」の提供を開始する。
オペレーター不要で顧客からの問い合わせに対応可能
今回トランスコスモスが採用した「BEDORE Voice Conversation」は、音声認識・意図理解アルゴリズムである音声対話エンジンだ。
顧客からの電話による問い合わせ・要件をオペレーターに代わって完結させることを目的としている。
トランスコスモスでは、本サービスを企業主催のセミナーやイベントの参加の受付、EC・通販等における商品の受発注などの電話受付で利用することを想定している。
定期的にトークフローの編集や発話速度の修正、チューニングなどを行うことでPDCAを回すことも可能だ。
顧客企業の既存 IVRフローから「電話自動受付サービス」の電話番号へ転送するだけで利用できるため、大規模な開発は必要なく、最短2週間で導入が可能となるのも魅力のひとつだ。
行動履歴を利用したマーケティング、セミナー終了後のフォローアップに活躍
セミナー予約時のサービス利用イメージとしては、顧客の全行動履歴データを活用したマーケティングを実現することができる。
本サービスと、トランスコスモスが独自開発したAPI 連携プラットフォーム「DEC Connect（デック コネクト）」を同時に導入することで、顧客企業のシステムと連携し、WebサイトやLINEでの行動データに、電話応対履歴のデータを統合することが可能となるからだ。
行動履歴データ活用イメージとしては、セミナー予約完了後の確認メッセージや、セミナー終了後のフォローアップメッセージなどを、電話対応履歴データを起点として発信可能となる。
両社の強みを活かし、人件費削減や業務効率化につなげる
顧客が企業へ問い合わせる方法として、チャットなどノンボイス利用者は増加傾向にあるものの、電話や公式Webサイトといった従来チャネルの利用率は依然として高い状況にある。
トランスコスモスでは、電話受付業務の人件費削減や業務効率化を実現するため、今回のサービス開発に至った。
BEDOREがこれまで培ってきたチャットおよび音声におけるアルゴリズムを活用した自動対話のノウハウと、トランスコスモスの問い合わせデータ分析のナレッジを活かし、顧客からの電話による問い合わせを合成音声で自動化し、オペレーターを介することなく電話受付の完了を実現したものである。
トランスコスモスは事業環境の変化に対応し、デジタル技術の活用で顧客企業の変革を支援し続ける所存だ。
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April 17, 2020 at 10:00AM
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トランスコスモス、「電話自動受付サービス」を提供開始。オペレーターの負荷を軽減し、応対履歴を用いたマーケティングも可能に｜ECのミカタ - ECのミカタ
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