北見市電話応対 企業が無償支援｜NHK 北海道のニュース - nhk.or.jp

新型コロナウイルスに関連して電話による問い合わせが増えている北見市を支援しようと市内でコールセンターを開設する東京の企業が電話の問い合わせ業務の一部を無償で引き受けています。

北見市は新型コロナウイルスによる経済的な落ち込みを支援しようと市内の６万２０００世帯を対象に飲食の出前などで使用できるクーポン券を発行しました。
市は市民からの問い合わせの電話が増えることを予想し、およそ１５年前に市内にコールセンターを開設した東京に本社のある企業「エスプール」に対して、問い合わせ対応業務の見積もりを依頼したところ、会社側は社会貢献の一環と位置づけ、今回、無償で引き受けたということです。
北見市企画政策課の志村臨計画係長は「先週１週間でコールセンターの対応を含め４００件の問い合わせがありました。市役所に常駐する数人のスタッフだけでは待ってもらう時間、つながらない時間が増えたと思うので、効果は大きいと思います。非常に感謝しています」と話しています。

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June 03, 2020 at 06:07PM
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