擺脫「電話營銷依賴」，是一種「升維發展」-科技新聞 - 臺灣新浪網

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原標題：擺脫「電話營銷依賴」，是一種「升維發展」

　　專欄

　　要秉持「長期演算法」，而非只看重「短期利益」。

　　「你好，最近考慮買房嗎」「我們針對3-5歲孩子推出了全新培訓課程，你要帶孩子來看看嗎」……對很多人來說，比「空氣突然安靜」更可怕的，是來自教育培訓、金融理財、房產中介、保險銷售等行業人員「猝不及防的關心」。

　　但令人欣慰的是，有企業已經率先拋棄了這種落後的營銷模式。

　　據媒體報導，10月27日，北京鏈家放出了「電話營銷，擾一賠百」的大招——按照其服務承諾，自2020年11月12日起，北京鏈家在職經紀人未經客戶同意，禁止對客戶進行電話營銷，否則每個來電號碼賠償100元。

　　頻密電話營銷已招致普遍反感

　　「擾一賠百」，無疑是對「動真格」態度的直觀闡釋。「免電話營銷」的前置條件從「客戶需主動開通功能」變成「未經用戶同意」，也彰顯了變革行業傳統作業方式的堅決……作為國內最大的綜合性房產服務平台，鏈家帶頭向「電話營銷依賴」說不，展現了頭部平台的發展理性與價值自覺。

　　在當下，無論是從行業發展角度還是從民眾權益保障層面看，行業領先的平台主動遏制電話騷擾，都有其標杆性意義。這理應成為銷售行業向電話騷擾說不的序曲。

　　就拿教育培訓和房產中介來說，長期以來，這兩個行業都是靠「廣撒網」策略與「地毯式搜索」辦法發掘客源。可近年來，因為被用得過多過濫，這類電話營銷已備受詬病。再加上詐騙電話與其他類型騷擾電話「聯袂轟炸」的疊加效應，更讓人不堪其擾。

　　與之對應的，是電話營銷效用的降低。由於客戶體驗被拉低，這還可能產生逆反效果，讓企業口碑與品牌形象受損，也將潛在客戶趕跑。非但如此，高拒接率與強烈的負向反饋，也會降低銷售者的職業認同感。

　　針對電話騷擾問題，從主管部門到運營商，都採取了很多防治性動作：2018年7月，工信部、最高法等13個部門發佈《綜合整治騷擾電話專項行動方案》。今年8月31日，工信部又在其官網上公佈了《通信簡訊息和語音呼叫服務管理規定（徵求意見稿）》，明確任何組織或個人未經用戶同意或者請求，或者用戶明確表示拒絕的，不得向其發送商業性簡訊息或撥打商業性電話。用戶未明確同意的，視為拒絕。

　　在此背景下，房產經紀行業「領頭羊」先行告別「電話銷售依賴症」，是順勢而行，也是主動而為。

　　某種程度上，這是秉持「長期演算法」，而非只看重「短期利益」：摒棄了電話營銷拓客方式的「舍」，是為了長遠的「得」——得到了民眾認可，方能得未來。

　　眼下「升維思考，降維打擊」的商業理論很火。「升維思考」的意思，就是要站在更高的維度上考慮問題。而擺脫「電銷依賴」，正是一種「升維發展」。

　　To C銷售行業該轉變營銷方式

　　擺脫對電話營銷的依賴，不是說房產中介及教育培訓、金融理財、保險銷售等行業以後就只能「等客上門」，甚至跟客源「斷連」，而是要求這些行業儘早除弊布新，轉變營銷方式。

　　電話營銷的負面效應，決定了其效用的難以持久。鑒於此，與其飲鴆止渴，在「電話營銷依賴」的死胡同里打轉轉，不如順應移動互聯網蓬勃發展的態勢，實現獲客路徑上的迭代。

　　既要因時而變，也要因勢而新。比起「廣撒網」式營銷，這些To C銷售行業的企業完全可以藉助新技術新模式實現精準獲客。

　　比如，利用好自身官網與各自媒體渠道，豐富線上埠與諮詢入口；進行用戶分類，發掘私域流量，實現用戶運營；深耕客群，發掘存量潛力。

　　北京鏈家放棄電話營銷的底氣，就在於解鎖了多樣化的獲客渠道：無論是PC、手機端埠的流量加持，IM溝通工具的引流作用，還是經紀人的線上帶看房評展位、VR講房人展位等，都能增強平台的線上獲客能力。在此之外，鏈家還持續提升服務品質，憑著免費列印複印、代收快遞、社區連接等公益服務與線下社區保持強黏性，都積累了很多潛在客群。

　　說到底，如今，包括房產中介在內的許多行業，已從傳統意義上的「中間商」變成「服務方」，「服務」正取代「銷售」成為其新業務標籤。以更多的服務意識去攢口碑、引客流，比電話騷擾更合乎長遠發展思路。

　　而今，在反電話騷擾上，已有房產服務平台率先邁步，希望此舉的標杆效應能輻射同業，並推動更多行業的規範化發展。到頭來，「免電話營銷」未必會拽著這些行業後腿，反而會成為行業進化升級的機遇。

　　□子衿（媒體人）

October 28, 2020 at 11:14PM
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