仙台市が総合コールセンター運用開始 市政への質問、電話で一元対応 - 河北新報

仙台市が総合コールセンター運用開始　市政への質問、電話で一元対応

オペレーターが市民の問い合わせに応対するコールセンター

　仙台市は５日、市政全般の問い合わせに一元的に対応する総合コールセンター「杜の都おしえてコール」の運用を始めた。行政全般のコールセンターは東北の自治体で初めて。制度や手続きなどに関するよくある質問に、オペレーターがワンストップで回答する。
　コールセンターは市役所本庁舎に近い民間ビルに開設した。委託先のＮＥＣ東北支社（青葉区）と東計電算（川崎市）でつくる「コールセンター・杜の都コンソーシアム」が運営する。
　最大８人のオペレーターが待機。初日は午後５時までに計４３件の問い合わせが寄せられ「青葉区への転入手続きに必要な書類は？」「マイナンバーカードの申請方法は？」などの質問に丁寧に回答していた。
　平日は午前８時〜午後８時、土日祝日と年末年始は午前８時〜午後５時、電話とファクスで受け付ける。年中無休。３者間通話で英語、中国語、韓国語、ベトナム語、ネパール語の５カ国語にも対応する。
　市は運用開始に合わせ、２６００種類の「よくある質問」と回答を掲載した専用サイトの公開も始めた。
　連絡先は０２２（３９８）４８９４、ファクス０２２（３９８）５０７０。

2020年11月06日金曜日

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