「テレワーク」は、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響で「業務で使うかどうか」にかかわらず広く認知されるようになった。テレワークという言葉自体はCOVID-19拡大前からあったが、「一部の従業員だけが対象になる特別な仕組み」という印象が強かった。現在のテレワークは「全従業員が対象となる新しい働き方の仕組み」として導入する動きが進んでおり、以前とは利用者数が大きく異なっている。
この違いは、これまで見過ごされがちだった課題を顕在化させた。テレワークを全社導入する上で、事前に解決しておかなければならない課題の一つが、押印や郵便物の整理といった「出社しなければならないアナログな業務」をどうするのかという課題だ。
本稿ではそうしたアナログ業務の中でも特に「電話の対応」に注目する。
電話の代表的な課題に「取り次ぎ」がある。オフィスで働くのが当たり前だったときは「電話は誰か手の空いている人が取り、部署単位で対応する」という運用で大きな問題はなかった。だが、テレワークが当たり前になればそうもいかない。一定期間であれば「電話を取るために誰かが出社する」「誰か代表者に電話を転送する」といった運用も可能だが、長期間となると一部の従業員に負担が集中してしまう。
電話に関するこうした課題に対して「固定電話をなくす」というアプローチで解決を試みる企業がある。どういった方法なのか、次ページで詳しく紹介する。
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November 24, 2020 at 08:00AM
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テレワークの課題解決に効く「脱固定電話のすすめ」 - TechTargetジャパン
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