충남 홍성경찰서가 경찰서 대표전화에 자동응답시스템(ARS)을 도입했다.
29일 홍성경찰서에 따르면 자동응답시스템(ARS)은 경찰서 대표전화로 착신 후 안내 음성에 따라 업무별 지정 번호를 눌러 담당 직원과 바로 통화 연결하는 서비스다.
안내 음성에는 △교통 업무 1번 △수사 업무 2번 △여성·청소년 업무 3번 △집회 및 불법영업신고는 4번 △기타 업무 5번’이라는 안내 음성이 나오고 해당 번호를 누르면 담당 직원과 바로 연결된다.
이에 경찰서 관계자는 “최근 경찰서 업무 문의 전화가 많아짐에 따라, 민원인이 쉽게 담당 직원과 연결될 수 있도록 자동응답시스템(ARS)을 도입했고 민원인들의 접근 편의성을 위해 앞으로도 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
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